0.2 Burgerzaken

Inwoners en organisaties kunnen bij het Servicecentrum terecht voor rijbewijzen, reisdocumenten en vele andere producten en diensten. Een deel van de dienstverlening is tevens digitaal via de website beschikbaar. De gemeente is, naast het fysieke Servicecentrum, bereikbaar via de website, telefoon (14 070), sociale media (Twitter, Instagram en Facebook) en e-mail. Het is mogelijk om zelf of via de telefoon een afspraak te maken voor een bezoek aan het Servicecentrum Leidschendam. Wanneer een fysiek bezoek onmogelijk is, kan een huisbezoek geregeld worden.

Inwoners kunnen bij het Servicecentrum terecht voor rijbewijzen, reisdocumenten en vele andere producten en diensten. De gemeente is hiervoor bereikbaar via de website, telefoon (14 070), sociale media (Instagram, Facebook en X) en e-mail. Via de site of telefoon kan een afspraak gemaakt worden. Ook bestaat de mogelijkheid om een huisbezoek te regelen. In 2023 waren 22.759  bezoekers bij de gemeente die op afspraak langs zijn gekomen, dit is 1% meer dan in 2022.
De belangrijkste producten binnen burgerzaken zijn:

• Rijbewijzen, 6.817 aanvragen in 2023, -1,8% minder aanvragen dan in 2022
• Paspoort en ID kaarten, 6.857 aanvragen in 2023, -17,9% minder dan in 2022
• Uittreksels BRP, 3.092 aanvragen in 2023, 8,8% meer dan in 2022.

In 2023 werden 101.636 telefonische klantcontacten afgehandeld en 75.000 klantcontacten per e-mail. We ontvingen circa 13.440 inwoners aan onze balie in het Servicecentrum. We werkten aan het uitbreiden van de mogelijkheden om digitaal transacties met de gemeente te doen. In 2022 is er een start gemaakt met het digitaal aanvragen van rijbewijzen, waarbij in 2023 uiteindelijk 1.143 digitale aanvragen geweest zijn van het rijbewijs. Er zijn bovendien 3.100 aanvragen geheel of gedeeltelijk digitaal verwerkt, zonder dat een bezoek aan het Servicecentrum nodig was, hierbij lijkt de trend over het afgelopen jaren dat de inwoner zijn zaken digitaal wenst af te handelen. Zo maken we het voor onze inwoners steeds eenvoudiger om zaken digitaal te regelen.

Op 15 maart 2023 waren de gecombineerde verkiezingen van Provinciale Staten en de Waterschappen. De opkomst in Leidschendam-Voorburg was 59,9%. Er zijn 33.821 stemmen uitgebracht. Dit jaar is de nieuwe procedure vaststelling verkiezingsuitslagen van toepassing. Dit betekent dat het Gemeentelijk stembureau (GSB) de andere dag in een openbare zitting alle processen-verbaal van de stembureaus moet natellen en de uitslag officieel moet vaststellen. Ook is de keuze voor decentraal tellen (DSO) en centraal tellen (CSO) in de wet opgenomen. Bij de verkiezing van 15 maart is decentraal geteld en heeft het GSB de dag erna alles nageteld en vastgesteld. In de weken daarop zijn er op verzoek nog wel enkele hertellingen geweest.  
Op 22 november was de verkiezing van de Tweede Kamer. De opkomst was 78,4% en er is 44.078 gestemd. Door de slechte ervaring van maart met decentraal tellen in combinatie met de zitting van het GSB is besloten bij de Tweede Kamerverkiezing centraal te gaan tellen. Op de verkiezingsavond is op de stembureaus het aantal stemmen per partij geteld. De andere dag zijn in sporthal de Kastelenring alle stemmen gecontroleerd en op kandidaat niveau geteld door circa 120 medewerkers van de gemeente Leidschendam-Voorburg onder toezicht van het GSB.

Opstellen uitvoeringsplan om de dienstverlening te verbeteren en toegankelijker te maken.

Starten met het toegankelijker maken van de dienstverlening. Heldere communicatie en aansluiten op de Direct Duidelijk campagne maakt hier onderdeel van uit.

Aansluiten van openingstijden van het Servicecentrum op de vraag van onze inwoners.

Opstellen van een plan op om flexibel in te spelen op het effect van de volumeontwikkeling van reisdocumenten en rijbewijzen.

Implementeren van de maatregelen die voortvloeien uit de aandacht van het Rijk voor het voorkomen van fraude bij reisdocumenten.

Ontwikkelen van een methode om de telefonische bereikbaarheid en de kwaliteit van onze dienstverlening meetbaar te maken en zo te verbeteren.

Begin 2023 maakt de gemeente het weer mogelijk om contant te betalen in het Servicecentrum.

De maatregelen realiseren die voortvloeien uit de nieuwe wet en regelgeving voor verkiezingen.

In 2023 zorgen we ervoor dat iedereen zijn stem kan uitbrengen bij de verkiezingen van de provinciale staten en waterschapsbestuur.

Lasten

Baten

Bedragen x € 1.000